Garantie.
Chaque appareil VaperCore est assorti d'une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication. Voici ce qui est couvert et la marche à suivre pour effectuer une réclamation.
Chaque appareil VaperCore est conçu pour durer. En cas de problème lié à un défaut de fabrication, notre garantie vous couvre ; voici ce qui est inclus et comment effectuer une réclamation.
Votre garantie appareil de 6 mois
Tous les appareils VaperCore sont assortis d'une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication, prenant effet le jour de la livraison de votre commande.
Si votre appareil présente un défaut couvert par la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Ce que la garantie couvre
- Défauts de batterie - l'appareil ne se charge plus ou ne tient plus la charge.
- Composants électroniques - boutons, voyants LED, port USB-C ou déclenchement qui cessent de fonctionner.
- Défauts de fabrication - défauts au niveau du corps de l'appareil ou des pièces internes.
Ce qui n'est pas couvert
- Consommables - cartouches, résistances et e-liquides, qui s'usent dans le cadre d'une utilisation normale.
- Dommages accidentels - chutes, dégâts des eaux ou dommages causés par une fuite de liquide.
- Usure normale - rayures, éraflures et marques esthétiques.
- Mauvaise utilisation - utilisation de chargeurs, cartouches ou résistances incompatibles, ou ouverture de l'appareil.
Les pods et les résistances ne sont pas couverts par la garantie, mais si l'un d'eux est défectueux dès sa sortie de l'emballage, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous le remplacerons.
Comment faire une demande de garantie
- Contactez-nous - envoyez votre numéro de commande ainsi qu'une courte description ou une vidéo du problème.
- Nous vérifions - notre équipe vous répond sous 1 jour ouvré, généralement avec une solution rapide à essayer en premier.
- Renvoyez-le - si le défaut est confirmé, nous vous envoyons les instructions de retour.
- Réparation ou remplacement - nous réparons ou remplaçons votre appareil et vous le renvoyons gratuitement.
Ce dont vous aurez besoin
- Votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation).
- Une courte vidéo ou une photo montrant le problème.
- L'appareil et son câble de chargement, si nous vous demandons de nous le renvoyer.
Appareils de remplacement
Si nous remplaçons votre appareil, le produit de remplacement est couvert pour la durée restante de votre période de garantie initiale. Si le même modèle n'est plus disponible, nous vous proposerons un modèle équivalent.
Vos droits juridiques
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur dans l'UE. Elle n'affecte en rien vos droits légaux.
Des questions ?
Vous n'êtes pas sûr que votre problème soit pris en charge ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous aiderons dans un délai d'un jour ouvré.