Politique de retour.
Vous avez changé d'avis ou quelque chose ne vous convient pas ? Voici comment fonctionnent les retours, les remboursements et les échanges chez VaperCore.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez nous retourner l'article ; cette page explique quels articles peuvent être retournés, la marche à suivre et les délais de remboursement.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez retourner les articles non ouverts et scellés dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre commande. Aucun motif n'est requis.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous les scellés intacts.
Que peut-on retourner
- Appareils non ouverts - kits pod et accessoires dans leur emballage d'origine scellé.
- E-liquides, pods et résistances scellés - avec le sceau d'usine intact.
- Articles défectueux, endommagés ou incorrects - tout article arrivé cassé ou ne correspondant pas à votre commande.
Ce qui ne peut pas être retourné
Pour des raisons d'hygiène et de santé, nous ne pouvons pas reprendre :
- Les e-liquides dont le sceau a été brisé.
- Les pods, résistances et embouts buccaux ayant été remplis ou utilisés.
- Les retours pour changement d'avis demandés plus de 14 jours après la livraison.
Le matériel est couvert par notre garantie de 6 mois. Si votre appareil cesse de fonctionner, nous le réparons ou le remplaçons sans frais.
Comment retourner un article
- Demandez un retour - envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez renvoyer.
- Recevez vos instructions - nous vous répondrons sous 1 jour ouvré avec l'adresse de retour.
- Emballez et envoyez - utilisez l'emballage d'origine scellé et un service d'expédition avec suivi.
- Recevez votre remboursement - une fois vérifié, nous vous rembourserons et vous enverrons une confirmation par e-mail.
Remboursements
Nous vérifions votre retour dans les 3 jours ouvrés suivant son arrivée dans notre entrepôt. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour les faire apparaître.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande dans le délai de rétractation, nous vous remboursons également les frais de port standard initiaux.
Frais de retour
Pour les retours par changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur, nous prenons en charge les frais de retour.
Échanges
Vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit ? Mentionnez-le dans votre demande de retour et nous vous l'enverrons une fois votre retour vérifié.
Des questions ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous aiderons sous un jour ouvré.