Garantía.
Todos los dispositivos VaperCore incluyen una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. A continuación, le explicamos qué está cubierto y cómo realizar una reclamación.
Cada dispositivo VaperCore está diseñado para durar. Si algo sale mal debido a un defecto de fabricación, nuestra garantía lo cubre; aquí le explicamos qué incluye y cómo presentar una reclamación.
Su garantía de dispositivo de 6 meses
Todos los dispositivos VaperCore incluyen una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, a partir del día en que se entrega su pedido.
Si su dispositivo presenta un fallo cubierto por la garantía, lo repararemos o reemplazaremos sin coste alguno.
Qué cubre la garantía
- Fallos de la batería: el dispositivo ya no carga o no mantiene la carga.
- Electrónica: botones, indicadores LED, el puerto USB-C o el mecanismo de disparo que dejan de funcionar.
- Defectos de fabricación: defectos en el cuerpo del dispositivo o en los componentes internos.
Qué no está cubierto
- Consumibles: pods, resistencias y e-líquidos, que se desgastan con el uso normal.
- Daños accidentales: caídas, daños por agua o daños por fugas de líquido.
- Desgaste normal: arañazos, rozaduras y marcas estéticas.
- Uso indebido: uso de cargadores, pods o resistencias incompatibles, o abrir el dispositivo.
Los pods y las resistencias no están cubiertos por la garantía, pero si alguno está defectuoso al sacarlo del paquete, avísanos en un plazo de 14 días tras la entrega y lo reemplazaremos.
Cómo presentar una reclamación de garantía
- Contáctenos - envíe su número de pedido y una breve descripción o video del problema.
- Lo revisamos - nuestro equipo responde en el plazo de 1 día laborable, normalmente con una solución rápida para probar primero.
- Envíelo de vuelta - si se confirma el fallo, le enviaremos las instrucciones de devolución.
- Reparación o sustitución - reparamos o sustituimos su dispositivo y se lo enviamos de vuelta sin coste alguno.
Qué necesitarás
- Su número de pedido (del correo electrónico de confirmación).
- Un video corto o una foto que muestre el problema.
- El dispositivo y su cable de carga, si le pedimos que lo envíe de vuelta.
Dispositivos de reemplazo
Si reemplazamos su dispositivo, el reemplazo estará cubierto por el resto del período de su garantía original. Si el mismo modelo ya no está disponible, le ofreceremos un modelo equivalente.
Sus derechos legales
Esta garantía se suma a sus derechos legales como consumidor en la UE. No afecta a sus derechos legales de ninguna manera.
¿Alguna pregunta?
¿No está seguro de si su problema está cubierto? Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y le ayudaremos en un plazo de un día laborable.